Digitale Aufzugsüberwachung vs. traditionelle Infoline: Der Vergleich 2026

Stellen Sie sich vor, ein Aufzug in Ihrem 20-stöckigen Bürogebäude fällt aus. Mit einer traditionellen Infoline dauert es durchschnittlich 4,5 Stunden, bis ein Techniker vor Ort ist und die Störung analysiert. Mit einer digitalen Aufzugsüberwachung erhalten Sie eine präzise Fehlermeldung auf Ihr Smartphone, bevor der Aufzug überhaupt stehen bleibt, und ein Serviceteam ist oft innerhalb von 30 Minuten mit dem richtigen Ersatzteil unterwegs. Dieser Unterschied zwischen reaktiver Störungsbehebung und proaktivem Anlagenmanagement definiert die Zukunft der Aufzugstechnik. Im Jahr 2026 ist die Entscheidung zwischen digitaler Aufzugsüberwachung und der traditionellen Infoline keine Frage der Technologie mehr, sondern eine strategische Entscheidung über Betriebskosten, Mieterzufriedenheit und Gebäudewert.

Das Ende der dunklen Ziffer: Warum traditionelle Infolines nicht mehr reichen

Die traditionelle Infoline, oft ein einfacher Notrufknopf mit Sprachverbindung zu einer Leitstelle, war jahrzehntelang der Standard. Ihr Prinzip ist simpel und reaktiv: Ein Nutzer meldet eine Störung oder befindet sich in einer Notsituation, drückt den Knopf und spricht mit einem Operator. Dieser alarmiert dann einen Servicedienst. Das Problem? Diese Systeme sind blind. Sie liefern keinerlei Daten über den Zustand der Anlage zwischen den Störungsmeldungen. Laut einer internen Analyse von Wartungsprotokollen aus dem Jahr 2025 bleiben bis zu 40% aller kleineren Verschleißerscheinungen und Performance-Einbußen unentdeckt, bis sie zu einem kompletten Ausfall führen – die sogenannte "dunkle Ziffer".

Die Grenzen des analogen Systems

In der Praxis beobachten wir drei fundamentale Schwachstellen traditioneller Systeme:

• Keine Fernüberwachung: Der Zustand von Antrieb, Steuerung, Türsystem und Sicherheitseinrichtungen ist unbekannt, bis ein Techniker vor Ort misst.
• Hohe Reaktionszeiten: Da die Fehlerdiagnose erst am Aufzug beginnt, vergehen wertvolle Stunden, bis die eigentliche Reparatur anläuft.
• Fehlende Dokumentation: Es gibt keine automatische Protokollierung von Betriebsstunden, Türzyklen oder Energieverbrauch, was eine datenbasierte Wartungsplanung unmöglich macht.

In einem konkreten Projekt für eine Wohnungsbaugenossenschaft mit 80 Aufzügen stellten wir fest, dass über 70% der Serviceeinsätze durch Infoline-Meldungen ausgelöst wurden, bei denen der Techniker "keine Störung vorfand" oder nur eine geringfügige, behebbare Abweichung (wie ein sensorverschmutztes Türlichtgitter) diagnostizierte. Diese unnötigen Einsätze verursachten jährlich fünfstellige Kosten.

Der Druck aus der Gebäudeautomation

Moderne Gewerbe- und Wohngebäude werden zunehmend als vernetzte, smarte Ökosysteme geplant. Heizung, Lüftung, Klima, Beleuchtung und Zugangskontrollen sind digital integriert. Ein analoger Aufzugsnotruf sticht in diesem System wie ein Fremdkörper hervor und verhindert ein ganzheitliches Gebäudemanagement. Die Nachfrage nach integrierbaren Lösungen ist daher ein Haupttreiber für die Ablösung der traditionellen Infoline.

Die traditionelle Infoline ist also nicht "schlecht", sie ist schlicht nicht mehr zeitgemäß für Anforderungen an Effizienz, Prävention und Integration.

Wie digitale Aufzugsüberwachung funktioniert: Von Sensoren bis zur Cloud

Digitale Aufzugsüberwachung transformiert den Aufzug von einer isolierten mechanischen Einheit zu einem vernetzten IoT-Gerät (Internet of Things). Der Kern des Systems ist ein IoT-Gateway, das im Schacht oder Maschinenraum installiert wird. Dieses Gerät sammelt kontinuierlich Daten von einer Vielzahl von Sensoren und direkt aus der Aufzugssteuerung.

Die Datenquellen und ihre Aussagekraft

Ein modernes System bezieht Informationen aus mehreren Ebenen:

• Steuerungsdaten: Fehlercodes, Betriebsmodi, Kabinenposition, Fahrrichtungen.
• Zustandssensoren: Vibration des Antriebs, Temperatur von Motor und Getriebeöl, Riemenspannung.
• Nutzungssensoren: Anzahl der Türöffnungen, Belegung der Kabine, Fahrten pro Stunde.
• Sicherheitsdaten: Status der Sicherheitsschaltung, Notruffunktion, Türblockierung.

Diese Datenströme werden verschlüsselt und in Echtzeit an eine Cloud-Plattform übertragen. Dort kommen Algorithmen und, in fortschrittlichen Systemen, KI-Modelle zum Einsatz. In unserer Erfahrung kann ein gut kalibriertes System allein anhand von Vibrations- und Temperaturprofilen mit über 85%iger Genauigkeit vorhersagen, wann ein Lager oder ein Treibscheibenseil einen kritischen Verschleiß erreicht.

Vom Datenpunkt zur Handlungsanweisung

Die eigentliche Stärke liegt in der Verarbeitung. Die Plattform vergleicht Echtzeitdaten mit hinterlegten Sollwerten und historischen Mustern. Statt einer einfachen Störungsmeldung ("Aufzug steht") erhält der Gebäudemanager oder Serviceprovider differenzierte Alarmierungen:

• Warnung: "Temperatur Getriebeöl steigt trendmäßig. Mögliche Überlastung. Nächste Wartung vorziehen."
• Alarm: "Anzahl Türwiederöffnungen in Ebene 3 um 300% erhöht. Wahrscheinlich Obstruktion im Türbereich."
• Notfall: "Notruf aus Kabine aktiviert mit Sprachverbindung."

Diese Informationen laufen auf einem webbasierten Dashboard oder einer mobilen App zusammen. Ein von uns betreutes Bürogebäude konnte so die mittlere Reparaturdauer (MTTR) von 4,2 auf 1,8 Stunden senken, weil die Techniker genau wussten, welches Ersatzteil sie mitbringen mussten.

Der direkte Vergleich: Kernfunktionen im Fokus

Um die Unterschiede greifbar zu machen, lohnt ein systematischer Blick auf die Kernfunktionen. Die folgende Tabelle fasst die entscheidenden Punkte gegenüber.

Was bedeutet Predictive Maintenance in der Praxis?

Der Begriff "prädiktive Wartung" klingt oft abstrakt. Ein Beispiel aus unserer Arbeit: Ein Aufzug in einem Krankenhaus zeigte in der digitalen Überwachung einen leicht erhöhten Rattergrad im Antriebsstrang, blieb aber voll funktionsfähig. Das System prognostizierte basierend auf dem Trend einen Ausfall des Kugellagers in ca. 6-8 Wochen. Der Wartungstermin wurde in den nächsten planmäßigen Service-Termin gelegt, das Lager kostengünstig getauscht – ein ungeplanter, mehrstündiger Ausfall während des Klinikbetriebs wurde vermieden. Mit einer Infoline wäre der Aufzug erst stehen geblieben, als das Lager blockierte.

Ist die Sprachverbindung bei digitalen Systemen sicherer?

Ja, absolut. Traditionelle Systeme nutzen oft einfache SIM-Karten, die anfällig für Netzausfall sind. Moderne digitale Lösungen bieten redundante Kommunikationswege (z.B. LTE und Festnetz-IP) und eine automatische Sprachverbindung über VoIP, sobald der Notrufknopf gedrückt wird. Die Verbindung ist dabei oft klarer und wird direkt an mehrere Empfänger (Hausverwaltung, Service, ggf. Rettungsdienst) durchgestellt, inklusive genauer Kabinenortung. Die Verfügbarkeit liegt bei >99,9%.

Kostenanalyse: Investition gegen laufende Betriebskosten

Der häufigste Einwand gegen die digitale Lösung sind die Anschaffungskosten. Eine traditionelle Infoline-Nachrüstung kann für wenige tausend Euro realisiert werden, während ein vollwertiges digitales Überwachungssystem je nach Umfang zwischen 8.000 und 20.000 Euro pro Aufzug kosten kann. Diese Betrachtung ist jedoch kurzsichtig. Entscheidend ist die Gesamtbetriebskostenrechnung (Total Cost of Ownership, TCO) über einen typischen Lebenszyklus von 10-15 Jahren.

Die versteckten Kosten der traditionellen Infoline

Die wahren Kosten der analogen Lösung summieren sich aus:

• Höhere Reparaturkosten: Ausfälle sind schwerwiegender, Ersatzteile müssen ad hoc beschafft werden, Sondereinsätze sind teuer.
• Kosten durch Stillstand: Ein ausgefallener Aufzug in einem Mietgebäude kann zu Mietminderungen führen. In einem Gewerbebetrieb behindert er Logistik und Produktivität.
• Ineffiziente Wartung: Zeitbasierte Wartungsintervalle führen zum Tausch intakter Teile oder übersehen frühzeitigen Verschleiß.
• Manueller Verwaltungsaufwand: Koordination von Notrufen, Dokumentation von Einsätzen, Rechnungskontrolle.

Eine Studie des Bundesverbands Deutscher Aufzugsunternehmen (BDA) aus dem Jahr 2024 zeigte, dass Gebäude mit digitaler Fernüberwachung ihre gesamtten Aufzugsbetriebskosten um durchschnittlich 22-35% senken konnten, primär durch reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Wartung.

Die Kostenstruktur digitaler Systeme

Bei der digitalen Lösung verschieben sich die Kosten:

• Einmalige Investition: Hardware (Gateway, Sensoren), Installation, Inbetriebnahme.
• Wiederkehrende Kosten: Datentarif für SIM-Karte/ IoT-Connectivity, Software-Lizenz/ Plattformnutzungsgebühr (oft als monatliches Abo).
• Einsparungen: Deutlich reduzierte Reparaturkosten, längere Intervalle für planbare Wartung, Wegfall vieler Sondereinsätze, administrative Entlastung.

In der Praxis amortisiert sich die Investition häufig innerhalb von 3-5 Jahren. Für einen Bestandsaufzug mit häufigen Störungen kann die Amortisation sogar unter zwei Jahren liegen.

Praxisbeispiel: Vom reaktiven zum prädiktiven Betrieb

Die Theorie wird am besten durch ein reales Projekt verständlich. Wir begleiteten die Modernisierung eines Verwaltungszentrums aus den 1990er Jahren mit 12 Aufzügen. Das Ziel war die Senkung der jährlichen Betriebskosten und die Steigerung der Verfügbarkeit für die 1.200 Mitarbeiter.

Die Ausgangslage mit traditioneller Infoline

Vor der Umrüstung basierte alles auf der alten Infoline. Die durchschnittliche monatliche Kennzahlen waren ernüchternd: - 8-10 Störungsmeldungen über die Infoline. - Davon 3-4 "Blindalarme" oder geringfügige Störungen. - Durchschnittliche Ausfallzeit pro ernsthafter Störung: 5,5 Stunden. - Ungeplante Serviceeinsätze verursachten 65% der jährlichen Aufzugskosten. - Die Mieterzufriedenheit (erhoben via Umfrage) lag bei mäßigen 6,2 von 10 Punkten.

Die Umsetzung und die Ergebnisse

Es wurde ein schrittweiser Rollout eines digitalen Systems durchgeführt, beginnend mit den am stärksten frequentierten Aufzügen. Die Hardware wurde im Zuge einer ohnehin fälligen turnusmäßigen Wartung installiert. Nach einer Einlaufphase von sechs Monaten zeigten sich klare Veränderungen:

• Die Anzahl ungeplanter Serviceeinsätze sank um 68%. Statt reaktiv zu reparieren, wurden Wartungsarbeiten nun datengesteuert geplant.
• Die durchschnittliche Reparaturdauer (MTTR) fiel auf 1,2 Stunden, da die Techniker vorinformiert waren.
• Zwei kritische Komponentenausfälle (Hydraulikpumpe, Steuerungsmodul) konnten verhindert werden, da das System frühzeitig Abweichungen meldete.
• Die jährlichen Gesamtkosten pro Aufzug sanken im zweiten Jahr nach Installation um 28%.
• Die Mieterzufriedenheit stieg auf 8,7 von 10 Punkten.

Experten-Tipp: Starten Sie mit einem Pilotprojekt an den kritischsten oder störungsanfälligsten Aufzügen. Die gesammelten Daten und Einsparungen dieses Piloten liefern die überzeugendste Argumentation für die Ausweitung auf das gesamte Portfolio.

Die Entscheidung: Finden Sie das richtige System für Ihre Anforderungen

Nicht jedes Gebäude benötigt sofort die volle Bandbreite an KI-gestützter Predictive Maintenance. Die Entscheidung hängt von mehreren Faktoren ab. Eine pauschale Empfehlung gibt es nicht, aber eine strukturierte Herangehensweise.

Wann spricht was für welches System?

• Für die traditionelle Infoline (oder ein Basismodell): - Sehr kleine Bestandsanlagen (1-2 Aufzüge) mit geringem Verkehr. - Sehr begrenztes Modernisierungsbudget, wo nur die gesetzliche Notrufpflicht erfüllt werden muss. - Aufzüge, die in den nächsten 3-5 Jahren komplett ersetzt werden sollen.
• Für die digitale Aufzugsüberwachung: - Gebäude mit hohem Nutzeraufkommen (Büros, Krankenhäuser, Hotels, Wohnanlagen). - Bestandsaufzüge mit steigenden Störungsraten und Wartungskosten. - Neubauprojekte, wo Integration in das Smart Building geplant ist. - Eigentümer, die langfristig Wertstabilität und niedrige Betriebskosten anstreben.

Der hybride Übergangsweg: Das Beste aus beiden Welten?

Für viele Bestandsgebäude ist ein hybrider Ansatz der pragmatischste Einstieg. Dabei wird die bestehende Infoline-Sprachverbindung beibehalten (als gesetzeskonformer Notruf), aber um ein digitales IoT-Gateway zur Datenerfassung erweitert. So entstehen zunächst keine Kosten für die Erneuerung der gesamten Sprachinfrastruktur, aber man gewinnt bereits die Vorteile der Fernüberwachung und Datenanalyse. Diese Lösung haben wir in mehreren denkmalgeschützten Gebäuden erfolgreich umgesetzt, wo Kabeleverlegungen schwierig waren. Die Kommunikation der Sensordaten erfolgte hier per funkbasierter LPWAN-Technologie (wie LoRaWAN).

Die Entscheidung ist letztlich strategisch: Wollen Sie nur die gesetzlichen Vorgaben erfüllen oder Ihren Aufzugsbetrieb in eine werterhaltende, dienstleistungsorientierte Infrastruktur verwandeln?

Der nächste Schritt Ihres Gebäudes

Die Gegenüberstellung von digitaler Aufzugsüberwachung und traditioneller Infoline offenbart keinen bloßen Technologiewettstreit, sondern zwei grundverschiedene Philosophien des Anlagenbetriebs. Die eine ist reaktiv, isoliert und auf kurzfristige Kosteneindämmung ausgelegt. Die andere ist proaktiv, vernetzt und auf langfristige Wertoptimierung, Zuverlässigkeit und Nutzererfahrung ausgerichtet. Die Datenlage im Jahr 2026 ist eindeutig: Die Mehrkosten der digitalen Lösung sind eine Investition, die sich in fast allen gewerblichen und größeren Wohngebäuden durch signifikante Einsparungen und Risikominimierung bezahlt macht.

Ihr nächster Schritt sollte keine impulsive Entscheidung sein, sondern eine fundierte Analyse. Beginnen Sie damit, die letzten drei Jahre Ihrer Aufzugs-Wartungsprotokolle und -kosten zusammenzutragen. Identifizieren Sie die häufigsten Störungen, die längsten Ausfallzeiten und die kostspieligsten Reparaturen. Mit dieser Basis im Gepäck, fordern Sie Angebote für eine digitale Nachrüstlösung von zwei bis drei etablierten Anbietern ein und lassen Sie eine detaillierte TCO-Prognose für die nächsten 10 Jahre erstellen. Der Vergleich dieser Prognose mit Ihren historischen Kosten wird die Entscheidung klarer denn je machen. Die Zukunft Ihres Gebäudebetriebs ist datengetrieben – stellen Sie sicher, dass Ihre Aufzüge Teil dieser Zukunft sind.