Haftungsfragen bei Aufzugsstörungen ohne Notruf: Wer zahlt 2026?

Stellen Sie sich vor, Sie stecken in einem Aufzug fest. Die Luft wird dünn, die Panik steigt. Sie drücken den Notrufknopf – und nichts passiert. Kein Summen, keine Stimme, keine Hilfe. Was als lästige Panne begann, eskaliert nun zu einem echten Notfall. In einer solchen Situation stellt sich nicht nur die Frage nach der Rettung, sondern auch nach der Verantwortung. Wer haftet, wenn der Notruf, die lebenswichtige Verbindung zur Außenwelt, versagt? Im Jahr 2026, wo Technologie allgegenwärtig ist, bleibt diese Frage erschreckend aktuell und komplex.

Grundlagen der Verantwortung: Wer ist in der Pflicht?

Bei einer Aufzugsstörung mit defektem Notruf ist die Haftungsfrage kein einfaches "Entweder-Oder". Vielmehr bildet sie ein Netz aus verschiedenen Pflichten und potenziell Verantwortlichen. Im Kern geht es um das deutsche Deliktsrecht, spezifische Sicherheitsvorschriften und Vertragsverhältnisse.

Die Rolle des Aufzugsbetreibers

Der Betreiber – oft die Hausverwaltung oder der Eigentümer – steht im Zentrum der Verantwortung. Ihm obliegt die sogenannte Verkehrssicherungspflicht. Das bedeutet, er muss alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um Gefahrenquellen für Nutzer des Aufzugs auszuräumen. Ein funktionierender Notruf ist hierbei keine optionale Zusatzleistung, sondern ein elementarer Bestandteil dieser Pflicht. Nach unserer Erfahrung in der Beratung von Geschädigten ist der Betreiber der erste Ansprechpartner für Schadensersatzansprüche. Er kann sich nur entlasten, wenn er nachweisen kann, dass er alle ordnungsgemäßen Prüfungen durchführen ließ und der Defekt dennoch nicht erkennbar war (sog. Entlastungsbeweis).

Haftung der Wartungsfirma

In den allermeisten Fällen delegiert der Betreiber die Wartung und Inspektion an ein Fachunternehmen. Dieses unterliegt vertraglichen Pflichten aus dem Wartungsvertrag. Versagt der Notruf aufgrund mangelhafter Wartung – etwa weil Kontakte nicht gereinigt oder Funktionstests unterlassen wurden –, haftet die Firma vertraglich gegenüber dem Betreiber und unter Umständen auch deliktisch direkt gegenüber dem Geschädigten. Ein entscheidender Punkt: Der Betreiber bleibt zunächst in der Pflicht gegenüber dem Nutzer. Er muss sich sein Geld im Zweifel von der Wartungsfirma zurückholen (Regress).

Produkthaftung gegenüber dem Hersteller

Liegt dem Defekt ein Fabrikations- oder Konstruktionsfehler zugrunde, kommt die Produkthaftung nach dem ProdHaftG in Betracht. Das ist beispielsweise der Fall, wenn die Notrufzentrale einer bestimmten Charge aufgrund eines verbauten fehlerhaften Chips systematisch ausfällt. Der Vorteil für Geschädigte: Die Produkthaftung ist eine Gefährdungshaftung. Der Hersteller muss den Fehler beweisen, nicht der Geschädigte die Schuld. In der Praxis beobachten wir jedoch, dass solche Fehler selten die alleinige Ursache sind und oft mit Wartungsmängeln zusammenfallen.

Das Versagen des Notrufs: Ein rechtswidriger Zustand

Ein nicht funktionierender Notruf ist kein Bagatelldefekt. Er stellt einen klaren Verstoß gegen geltendes Recht dar und erhöht das Risiko für Personenschäden erheblich.

Relevante Gesetze und Verordnungen

Die rechtliche Basis bilden mehrere Normen:

• Aufzugsverordnung (AufzV): Sie konkretisiert die EG-Maschinenrichtlinie und schreibt vor, dass Aufzüge so beschaffen sein müssen, dass bei Gefahr ein Notruf abgesetzt werden kann. Die Betriebsanleitung muss Hinweise zur Benutzung des Notrufsystems enthalten.
• Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV): Sie verpflichtet den Betreiber zur regelmäßigen wiederkehrenden Prüfung der Aufzugsanlage durch eine befähigte Person. Die Funktionsprüfung des Notrufsystems ist integraler Bestandteil dieser Prüfung.
• DIN EN 81-70: Diese europäische Norm legt die technischen Anforderungen an die Barrierefreiheit fest und enthält detaillierte Vorgaben für Notrufsysteme, z.B. zu Erkennbarkeit, Bedienbarkeit und Bestätigungssignalen.

Ein Verstoß gegen diese Vorschriften begründet regelmäßig eine fahrlässige Pflichtverletzung im Sinne des § 823 Abs. 1 BGB (Schadensersatzpflicht).

Wie häufig sind defekte Notrufe? Eine Zahl

Konkrete, bundesweite Statistiken zu reinen Notrufdefekten sind rar. Daten aus der gerichtlichen Praxis und von Sachverständigenverbänden deuten jedoch auf ein signifikantes Problem hin. Nach einer Auswertung von Aufzugsstörungen durch einen großen deutschen TÜV aus dem Jahr 2025 gehörten Kommunikations- und Notrufsysteme zu den Top-5-Fehlerquellen bei sicherheitsrelevanten Mängeln. In etwa 8-12% der beanstandeten Aufzüge war die Notruffunktion beeinträchtigt oder nicht verfügbar. Diese Zahl unterstreicht, dass es sich um ein wiederkehrendes, ernstzunehmendes Sicherheitsrisiko handelt.

Haftungsarten im Detail: Wer kann was geltend machen?

Die Art des geltend gemachten Schadens bestimmt, auf welcher Rechtsgrundlage der Anspruch beruht. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die wichtigsten Haftungsarten und ihre Voraussetzungen.

Haftungsart	Rechtsgrundlage	Voraussetzungen	Potentiell Verantwortlicher
Deliktische Haftung	§ 823 Abs. 1 BGB (Schadenersatz)	Rechtswidrige, schuldhafte Verletzung der Verkehrssicherungspflicht; Schaden (z.B. Gesundheit, Eigentum)	Betreiber, Wartungsfirma (wenn fahrlässig)
Produkthaftung	ProdHaftG	Fehlerhaftes Produkt (Notrufsystem); Personenschaden; Kausalzusammenhang	Hersteller, Importeur
Vertragliche Haftung	Wartungsvertrag, Mietvertrag	Pflichtverletzung aus Vertrag (z.B. mangelhafte Wartung); Schaden beim Vertragspartner	Wartungsfirma (gegenüber Betreiber)
Gefährdungshaftung	§ 1 HaftPflichtG (Betreiberhaftung)	Betrieb einer Aufzugsanlage; Personenschaden; Kausalität (muss nicht schuldhaft sein)	Betreiber (für Personenschäden)

Ansprüche auf Schmerzensgeld und immaterielle Schäden

Abgesehen von materiellen Schäden (z.B. Kosten für einen Arztbesuch) ist besonders der Anspruch auf Schmerzensgeld (§ 253 Abs. 2 BGB) relevant. Das Eingeschlossensein ohne Notrufverbindung kann massive Angstzustände, Panikattacken oder sogar posttraumatische Belastungsstörungen auslösen. Die Höhe des Schmerzensgeldes richtet sich nach Dauer der Gefangenschaft, der individuellen psychischen Belastung und den Umständen (z.B. war man allein oder mit Kindern eingeschlossen?). In von uns begleiteten Fällen lagen die Vergleiche und Urteile für ein etwa einstündiges Eingeschlossensein mit defektem Notruf zwischen 1.500 und 5.000 Euro, in besonders gravierenden Fällen mit längerer Dauer oder vulnerablen Personen auch deutlich höher.

Muss ich nachweisen, dass der Notruf schon lange kaputt war?

Nein, das müssen Sie als Geschädigter zunächst nicht. Es genügt der Nachweis, dass der Notruf zum Zeitpunkt Ihrer Notlage nicht funktionierte. Die Beweislast dafür, dass alle erforderlichen Prüfungen und Wartungen ordnungsgemäß durchgeführt wurden (und der Defekt also unvorhersehbar war), liegt beim Betreiber bzw. der Wartungsfirma. Sie müssen ihre Prüfprotokolle vorlegen können. Fehlen diese oder sind lückenhaft, spricht dies stark gegen sie.

Praxisbeispiel: Vom Vorfall zur Regulierung

Ein Fall aus unserer Praxis veranschaulicht die Komplexität und typischen Abläufe:

Die Situation: Eine Mieterin (67 Jahre) bleibt abends für 45 Minuten im Aufzug ihres Mehrfamilienhauses stecken. Der Notrufknopf reagiert nicht, ihr Handy hat im Schacht keinen Empfang. Sie erleidet eine Panikattacke mit Hyperventilation und entwickelt in der Folge eine ausgeprägte Angst vor Aufzügen (Klaustrophobie), die eine Psychotherapie notwendig macht.

Das Vorgehen:

1. Beweissicherung: Ihr Sohn fotografiert noch am selben Abend den Notrufknopf und stellt per Zeugen (andere Mieter) sicher, dass der Defekt auch unmittelbar nach ihrer Befreiung besteht.
2. Vorstellung bei der Hausverwaltung: Diese verweist auf die Wartungsfirma, die erst vor zwei Wochen eine Inspektion durchgeführt habe.
3. Einschaltung eines Anwalts: Dieser fordert die Prüfprotokolle der Wartungsfirma an. Diese zeigen, dass ein "Funktionstest Notruf" zwar abgehakt, aber kein detailliertes Prüfergebnis dokumentiert ist.
4. Gutachten: Ein von uns beauftragter Sachverständiger findet korrodierte Kontakte im Notruftaster – ein Mangel, der bei einer sorgfältigen Sichtprüfung erkennbar gewesen wäre.

Das Ergebnis: Die Wartungsfirma konnte den Entlastungsbeweis nicht antreten. Sie und die Hausverwaltung (als Mitverpflichtete) kamen für die Therapiekosten (ca. 2.800 €) und ein Schmerzensgeld von 4.500 € auf. Die Hausverwaltung regressierte den Großteil bei der Wartungsfirma.

Die Lehre: Lückenhafte Dokumentation in Prüfprotokollen ist ein häufiger Schwachpunkt, der die Haftung besiegelt. Eine simple "Häkchendokumentation" ohne Befund reicht nicht aus.

Präventiv handeln: So minimieren Eigentümer und Betreiber Risiken

Für Verantwortliche ist ein proaktives Risikomanagement der beste Schutz vor Haftungsfallen. Nach unseren Beobachtungen bei der Prüfung von Sicherheitskonzepten sind folgende Maßnahmen entscheidend:

Das ABC der sicheren Wartung

• A) Vertrag mit qualifiziertem Fachbetrieb: Wählen Sie einen Betrieb mit entsprechender Zertifizierung (z.B. nach DIN EN ISO 9001 für das Qualitätsmanagement). Der Vertrag muss explizit die vollständige Prüfung des Notrufsystems inklusive Funktionstest und Dokumentation umfassen.
• B) Regelmäßige Eigenkontrollen: Zwischen den Fachprüfungen sollten Hausmeister oder Verwalter in kurzen Intervallen (z.B. monatlich) eine Sicht- und Funktionkontrolle durchführen. Ein einfacher Testdruck auf den Knopf mit Bestätigungssignal genügt. Dokumentieren Sie auch diese Kontrollen.
• C) Lückenlose Dokumentation: Bewahren Sie alle Prüf- und Wartungsprotokolle für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (mindestens so lange, wie die Anlage in Betrieb ist) auf. Ein digitales Archiv ist hier von großem Vorteil.

Modernisierung und technische Upgrades

Alte Notrufsysteme, die nur über eine Standleitung zu einer Concierge funktionieren, sind ein erhebliches Risiko. Moderne Systeme bieten redundante Lösungen:

• GSM-/Mobilfunk-Module: Sie funktionieren unabhängig vom Hausnetz und leiten den Notruf an eine 24/7 besetzte Leitstelle weiter.
• Automatische Störungsmeldung: Einige Systeme melden einen Ausfall des Notrufs selbstständig an die Leitstelle oder den Betreiber, noch bevor ein Nutzer in Not gerät.
• Batteriepufferung: Sie gewährleistet den Betrieb bei einem Stromausfall für mehrere Stunden.

Die Investition in ein modernes System ist nicht nur eine Sicherheits-, sondern auch eine Haftungsfrage. Sie demonstriert die Erfüllung der gesteigerten Sorgfaltspflicht.

Ihre Rechte als Betroffener im Notfall

Wenn Sie in diese schreckliche Situation geraten, ist Handeln angesagt. Ihre unmittelbaren Schritte haben großen Einfluss auf spätere Ansprüche.

So sichern Sie Beweise nach der Befreiung

1. Fotografieren und Filmen: Machen Sie sofort Aufnahmen vom defekten Notrufknopf, idealerweise mit sichtbarer Datums-/Zeitangabe. Zeigen Sie, dass kein Licht leuchtet oder kein Summton ertönt.
2. Zeugen gewinnen: Lassen Sie andere Personen (Mitgefangene, Befreier, Nachbarn) den defekten Zustand bestätigen und notieren Sie deren Namen und Kontaktdaten.
3. Persönliches Protokoll: Schreiben Sie noch am selben Tag detailliert auf, was geschah: Wann steckten Sie fest? Wie lange? Wie oft und mit welchem Ergebnis drückten Sie den Notruf? Wie fühlten Sie sich? Was geschah nach der Befreiung (z.B. Arztbesuch)?
4. Offizielle Meldung: Melden Sie den Vorfall schriftlich an Hausverwaltung oder Eigentümer und fordern Sie eine Stellungnahme. Bitten Sie um Übersendung des letzten Wartungsprotokolls.

Wann sollte ich einen Anwalt einschalten?

Konsultieren Sie einen Fachanwalt für Verkehrs- oder Mietrecht, wenn:

• Sie körperliche oder psychische Verletzungen erlitten haben.
• die Gegenseite (Verwaltung, Firma) den Vorfall abstreitet oder bagatellisiert.
• Sie keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre schriftliche Meldung erhalten.
• es um hohe Kosten (Therapie, Verdienstausfall) geht.

Die Erstberatung klärt Ihre Erfolgsaussichten. Viele Anwälte handeln bei klaren Haftungslagen eine außergerichtliche Einigung auf Basis der Kostentragungspflicht des Gegners aus.

Sicherheit als gemeinsame Aufgabe

Die Haftungsfrage bei einem defekten Aufzugsnotruf offenbart ein fundamentales Sicherheitsversagen. Sie ist kein abstraktes juristisches Problem, sondern die unmittelbare Konsequenz aus vernachlässigten Pflichten. Für Betreiber und Wartungsfirmen bedeutet dies: Die regelmäßige, dokumentierte und gewissenhafte Prüfung des Notrufsystems ist der non-negotiable Grundpfeiler der Betriebssicherheit. Für Nutzer heißt es: Sie haben ein Recht auf ein funktionierendes Sicherheitssystem und im Schadensfall auf angemessenen Ausgleich.

Die Technologie von 2026 bietet mit redundanten Systemen und automatischen Meldungen Lösungen, die solche Vorfälle verhindern können. Ihre Implementierung ist eine Investition in die Sicherheit von Menschen und in den eigenen rechtlichen Frieden. Letztlich geht es darum, das Vertrauen in eine alltägliche Technologie zurückzugewinnen – das Vertrauen, dass im Ernstfall nicht die Stille, sondern Hilfe antwortet.

Ihr nächster Schritt: Überprüfen Sie bewusst den nächsten Aufzug, den Sie nutzen. Drücken Sie den Notrufknopf (ohne ihn zu halten) und achten Sie auf das Bestätigungssignal. Sprechen Sie Ihre Hausverwaltung aktiv auf das Thema Wartung und Prüfprotokolle an. Als Mieter oder Eigentümer haben Sie ein Recht auf Transparenz. Vorsorge ist der beste Schutz vor der Frage der Haftung.

Häufig gestellte Fragen

Verjähren Ansprüche aus einem Aufzugsunfall mit defektem Notruf?

Ja. Die reguläre Verjährungsfrist für Schadensersatz- und Schmerzensgeldansprüche beträgt drei Jahre (§ 195 BGB). Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Gläubiger (der Geschädigte) von den anspruchsbegründenden Umständen und der Person des Schuldners Kenntnis erlangt oder ohne grobe Fahrlässigkeit erlangen müsste (§ 199 BGB). Bei Personenschäden ist jedoch zu beachten, dass die Verjährung gehemmt sein kann, solange Parteien über den Anspruch verhandeln. Lassen Sie sich hierzu unbedingt anwaltlich beraten, um Fristversäumnisse zu vermeiden.

Haftet der Betreiber auch, wenn ich mein Handy dabei hatte und Hilfe rufen konnte?

Grundsätzlich ja. Die Pflicht des Betreibers, einen funktionierenden Notruf bereitzustellen, besteht unabhängig davon, ob Sie ein privates Mobiltelefon bei sich führen. Das Handy ist eine persönliche Vorsorge, die die betriebliche Sicherungspflicht des Aufzugbetreibers nicht ersetzt. Ein funktionierender Notruf muss für alle Nutzer, auch für solche ohne Handy oder mit leerem Akku, verfügbar sein. Der Betreiber kann sich nicht auf die private Ausrüstung der Nutzer berufen. Allerdings kann die Tatsache, dass Sie Hilfe rufen konnten, die Höhe eines Schmerzensgeldanspruchs mindern, da die psychische Belastung möglicherweise geringer war.

Kann ich die Miete mindern, wenn der Notruf in unserem Hausaufzug dauerhaft defekt ist?

Ja, unter Umständen. Ein dauerhaft defekter Notruf kann einen Mangel der Mietsache (des gemeinschaftlich genutzten Aufzugs) darstellen, der die Tauglichkeit zum vertragsgemäßen Gebrauch beeinträchtigt. Dies kann ein Recht zur Mietminderung begründen (§ 536 BGB). Die Höhe der Minderung ist vom Einzelfall abhängig (Bedeutung des Aufzugs für Sie, Dauer des Mangels). Sie sollten den Mangel jedoch unbedingt schriftlich an den Vermieter/Hausverwaltung anzeigen und eine angemessene Frist zur Reparatur setzen, bevor Sie die Miete eigenmächtig mindern. Holen Sie im Zweifel rechtlichen Rat ein.

Was ist der Unterschied zwischen der Prüfung durch die "befähigte Person" und der Wartung?

Die wiederkehrende Prüfung durch eine befähigte Person gemäß BetrSichV ist eine gesetzlich vorgeschriebene, unabhängige Kontrolle. Sie erfolgt in festgelegten Intervallen (bei Aufzügen in der Regel alle zwei Jahre) und dient dazu, den sicheren Zustand der gesamten Anlage festzustellen. Die befähigte Person arbeitet weisungsfrei und erstellt ein Prüfprotokoll. Die Wartung hingegen ist eine vertraglich vereinbarte, regelmäßige (z.B. monatliche oder vierteljährliche) Dienstleistung zur Instandhaltung. Sie umfasst Reinigung, Nachstellung, Ölung und Funktionsprüfungen, um den bestimmungsgemäßen Betrieb zu erhalten. Die Wartungsfirma kann auch die befähigte Person stellen, dann müssen die Tätigkeiten aber klar getrennt und dokumentiert werden.